Curso Marketing Relacional

Propósito

El curso en “Marketing Relacional”, tiene como objetivo reconocer y aplicar conceptos, técnicas y herramientas en la ejecución del Marketing, con el fin de conocer al cliente, desarrollar una relación con ellos para consolidar la propuesta de valor de la oferta de bienes y servicios de la empresa.

Dirigido a

El curso está dirigido a profesionales de diferentes disciplinas, vinculados al área de gestión humana y servicio al cliente en entidades públicas o privadas interesados en adquirir, actualizar y profundizar en los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de mercadeo afines a la gestión sostenible de los clientes.

Plan de aula

Módulo I: Marketing de clientes

Tiempo: 10 horas  

• Concepto de marketing de cliente
• Marketing de nueva generación
• CRM: Costumer Relationships Management
• El camino desde comprador hasta el cliente  

Módulo II: Tipos de clientes y tipos de mercado

Tiempo: 12 horas  

• Segmentación de clientes en CRM y Marketing Relacional
• Segmentación por comportamiento
• Segmentación en función de la fase de relación
• Satisfacción del cliente
• Encuesta de satisfacción del cliente
• Claves para entender las mejores prácticas en el CRM y Marketing Relacional  

Módulo III: La estrategia de comunicación

Tiempo: 8 horas  

• Investigación del cliente
• Planificación de la comunicación
• Ejecución de la comunicación
• Evaluación de la comunicación
• La comunicación integrada de marketing
• Una visión 360 de la comunicación  

Módulo IV: Diseño de la propuesta de valor

Tiempo: 10 horas

• Mapa de valor
• Perfil del cliente
• Verificación del encaje
• Comprender a los clientes
• Taller

Docente

Laura González Ferreira
Administrador de Empresas, Especialista en Gerencia de Marketing y Magíster en Administración.

Metodología

El diplomado se desarrollará de manera remota mediada por tecnologías, a través de sesiones en línea con plataforma Meet o Teams y haciendo uso de diversas estrategias metodológicas:

• Exposición magistral por parte del docente orientador.
• Talleres de aplicación.
• Estudios de caso.
• Material de consulta y apoyo en plataforma virtual.
• Conversatorio con experto en el área.

Requerimientos

• Equipo de cómputo con conexión a internet para docente y participantes.
• Plataforma Moodle UGCA, correo institucional acceso google meet.
• Documentos y/o materiales para el desarrollo de talleres, casos y demás estrategías pedagógicas virtuales.
• Envío de memorias de cada módulo al correo/drive de los respectivos correos electrónicos de los participantes.

Horario

Los horarios para el desarrollo del curso son por medio de sesiones en línea en google meet, zoom y actividades en la plataforma moodle, en los siguientes días:

Sábados de 8:00 am a 12:00 m y 2:00 pm a 6:00 pm

Contacto

Con gusto atenderemos cualquier inquietud o información adicional que se requiera a los siguientes contactos: 317 805 81 05 / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.